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IT服务平台越来越成为企业资产的重要部分,市场竞争的不断加剧,使IT架构在不断的调整和发展中愈加复杂,服务器、路由器、系统软件、数据库应用等多品牌的IT平台日趋成为一种常态。伴随着企业需求的不断深入,相应的IT公司要求得生存与发展,就要把IT服务产品化,加大知识资本的投入,在精细的管理下不断推出更加成熟完善和人性化的服务产品,以满足客户日益增长的IT需求。

  专业IT服务的优势

  • 帮助客户打造最佳IT基础设施
  • 降低企业IT运营成本,提高IT系统运营效率
  • 灵活调整信息化策略,降低信息化的项目周期
  • 降低和转移IT投入的风险,增强现金流的可预见性
  • 提高内部IT人员的技术能力、经验,降低人员流失率
  • 内部用户满意度得到大幅提高,为客户创造更好的IT投资回报
  • 使客户获得规范专业化的IT服务,实现企业效率的提升和成本的压缩
  • 提升客户的市场竞争力

  惠诚服务的特点

  ·客户满意度第一
  ·最短时间响应
  ·最短时间修复
  ·一切从客户应用需求出发

    我们提供的是应用技术的服务,不仅是对硬件本身的保修服务,还提供基于整个硬件系统的应用服务。因为整个系统是由很多硬件设备构成的,一个应用故障可能是由多个硬件设备引起的,例如:一台客户机无法使用一个应用,可能是因为网络交换设备的故障、也可能是因为应用服务器的故障、也可能是因为数据库故障,并不是简单的维护一个硬件设备就可以解决的,我们称之为应用故障。我们的服务就是要解决这样的问题。我们不仅仅解决硬件本身故障的问题,我们还要解决系统应用故障的问题。

  惠诚专业IT服务优势

  ·专业的技术队伍:我们的服务并不仅仅只由几个工程师在为客户提供,而是一个服务团队,服务团队的组成包括:系统工程师、网络工程师、安全工程师、数据库工程师等等。

  ·专门的技术服务系统:公司拥有CRM及NAS系统,为客户建立专门的档案,包括客户的系统资料、服务资料、故障资料,以提高服务的及时性,并提供故障分析依据。例如:一类故障近期出现的频率比较高,就需要对系统进行整改了。

  ·质量管理体系:公司通过了ISO9000的质量管理体系认证,并一直严格按标准执行。公司组建有专门的客户服务管理部,主要负责接受客户的服务申请、安排巡检服务、同时对服务的质量进行监督。

  ·质量监督体系:建立一整套的质量监督体系,有效保证服务的具体执行情况,做到每一次的服务都有记录。

  ·系统的熟悉程度:对系统结构是否熟悉,很大程度上会影响故障的处理速度和服务的效果,由于系统建设时期,我们参与并做了大量的工作,可以说,对整个系统是非常熟悉,处理问题会比较得心应手。

  ·一直以来,我们对整个系统提供了大量的技术服务,有效的保证了系统的可用性与稳定性

  服务目标

        采取多种服务方式,保证系统全年的稳定、可靠运行,系统可利用率达到99.99%

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