服务流程
1）惠诚科技服务工程师进入电话技术支持流程，首先通过电话联系了解相关情况，并在CRM服务管理系统中进行记录。
2）如果无法通过电话解决，在具备远程服务的条件下，进入远程服务流程，通过拨号、VPN等安全连接技术手段接入用户网络，并解决问题；如果不能通过远程手段解决，则进入现场服务流程。
3）现场服务任务通过“服务派工单”记录，服务结束后，由客户在《现场服务记录单》上签字，并由工程师归档。
4）对于软件/调试技术问题，专属工程师（必要时会同后备工程师）根据现场情况，制定解决方案，经客户签字同意后实施，尽快处理故障。
5) 对于硬件物理故障，公司将根据合同规定为客户提供备机备件，并根据客户需求提供代客报修服务，如需代维修，填写《代客维修单》，由客户签字确认后工程师负责代维修事宜，并跟踪直至解决。
6）现场服务任务完成后，工程师填写《现场服务记录单》，用户签字确认后存档备查。
