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服务管理
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服务管理

惠诚科技服务管理综述:

为了给客户提供高价值的产品服务,惠诚科技高度重视客户服务管理,不断将国际先进管理思想和管理工具引入到公司管理中来。

我们通过“服务经理(Service Manager)”体系,实现对服务合同用户及服务合同的跟踪管理与维护,全面提升服务质量与客户满意度。

组织服务经理团队,实现对服务合同的监督执行与资源协调,客户的拜访与交流、客户投诉的处理、服务方案制定、服务启动会、服务例会、服务资源配、预防措施、服务增补计划等。

与相关合作厂商的沟通,协助组织必要的技术交流;与公司内部的接口,积极听取其它团队对服务合同执行的建议和意见;结合各方面信息,与其它团队协同工作,提出改善服务质量的计划并执行之。

通过建立CRM系统、流程和技术要求,对客户提供深入的全方位服务,使我们的服务水平和服务质量不断提高,始终保持在同行业的领先水平。


全套服务管理流程:
1)预约管理

2)服务项目管理

3)服务任务管理

4)客户服务单据管理

5)阶段性总结与分析报告管理

6)客户服务成本管理

7)现场服务规范

8)  员工行为手册

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