服务管理
惠诚科技服务管理综述：
为了给客户提供高价值的产品服务，惠诚科技高度重视客户服务管理，不断将国际先进管理思想和管理工具引入到公司管理中来。
我们通过“服务经理（Service Manager）”体系，实现对服务合同用户及服务合同的跟踪管理与维护，全面提升服务质量与客户满意度。
组织服务经理团队，实现对服务合同的监督执行与资源协调，客户的拜访与交流、客户投诉的处理、服务方案制定、服务启动会、服务例会、服务资源配、预防措施、服务增补计划等。
与相关合作厂商的沟通，协助组织必要的技术交流；与公司内部的接口，积极听取其它团队对服务合同执行的建议和意见；结合各方面信息，与其它团队协同工作，提出改善服务质量的计划并执行之。
通过建立CRM系统、流程和技术要求，对客户提供深入的全方位服务，使我们的服务水平和服务质量不断提高，始终保持在同行业的领先水平。
全套服务管理流程:
1）预约管理
2）服务项目管理
3）服务任务管理
4）客户服务单据管理
5）阶段性总结与分析报告管理
6）客户服务成本管理
7）现场服务规范
8) 员工行为手册
