我们采取以主动服务消除故障隐患、争取将故障率降至最低为主，故障响应为辅的两种服务形式相结合的方式来为客户提供全面的技术支持服务，具体说明如下： 主动服务 ·定期巡检：每月对客户的系统进行一次全面的检测，并提交相关文档。 ·数据分析：在巡检完成后，由资深工程师根据检测反馈信息进行数据分析，排除故障隐患，并提交相关文档。 · 系统评估服务：根据客户的需要，对系统的性能和安全进行测试与评估，提交系统评估报告和改造方案，为系统改造规划提供客观依据。 应急服务：最高可提供7*24*4（即：每周7天，每天24小时 4小时到现场） ·电话技术支持服务：通过电话解决系统在使用过程中所遇到的技术问题。 ·远程维护：在电话无法解决时，具备远程接入的情况下，远程登陆对设备及系统进行维护。 ·现场技术服务：电话及远程接入无效时，提供现场技术支持服务： ·现场临检技术服务：现场服务时，除对故障进行修复外，对整个系统进行临检，排除故障隐患，并提交建议报告。 咨询与培训 ·就客户关心的技术问题，进行非正式技术交流，并对系统建设（免费）提供建设方案。 ·定期或不定期的进行有针对性的培训，经过实战性培训提高维护人员的系统维护能力。 序号 | 服务类别 | 服务标准 | 说明 | 备注 | 1 | 主动巡检 | 每季度一次/每月一次 | 二选一 | 现场 | 2 | 应急服务 | 7*24*4/5*9*4响应 | 二选一 | 现场 | 3 | 远程技术支持 | 按用户要求 | 必选 | 远程 | 4 | 电话技术支持 | 按用户要求 | 必选 | 远程 | 5 | 硬件保修服务 | 配件的提供及现场更换 | 可选 | 现场 | 6 | 备机服务 | 在设备故障无法短期修复时，提供临时备机保证应用的不停 | 可选 | 备件库 | 7 | 系统优化服务 | 按用户要求 | 必选 | 现场 | 8 | 系统的应用服务 | 按用户要求 | 必选 | 现场 | 9 | 技术培训与交流 | 按客户要求提供 | 可选 | 现场/异地 |
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